2023-2-28 鶴鶴
在產品定義階段我們經常會提到兩種圖：用戶體驗地圖和用戶旅程圖，很多人會將二者混為一談，甚至許多專業老鳥也分不清楚二者的區別，接下來我們通過對比來分析一下二者的區別。
概念（是什么）：
用戶體驗地圖是：以大眾視角的方式，將一般用戶在完成一個目標過程中，體驗路徑可視化的工具。這種體驗不拘泥于某種特定的產品或服務，而是從更廣泛的角度理解用戶的行為（不同于用戶旅程圖，用戶旅程圖是針對特定的產品或服務而展開描述的）。
作用（為什么）：
用戶體驗地圖是用戶旅程圖的前提。用戶體驗地圖是在用戶畫像和需求分析這個階段做的事情，在信息架構之前要做好的，它能幫我們發現大的機會點，適合從無到有的產品過程：產品從0到1、全新改版、或者新項目開展。
1、不限定產品或服務，描繪用戶體驗路徑
2、理解一般用戶的行為，做初步研究
3、建立體驗基準理解，達成團隊共識
使用方法（怎么做）：
在確定本次研究的目的和原則的前提下，按事情發展順序，分別從階段，行動/行為，想法，心態/情緒，痛點，機會幾個方面組織和描述事件
這里僅是簡單示例，大致理解就好
概念（是什么）：
用戶旅程圖是：將用戶通過某一特定的產品或服務，完成某一具體任務或目標的過程可視化的工具，描述的是某一角色在特定場景下經歷的故事，包括用戶從第一次接觸產品、觸達產品的各個點。
作用（為什么）：
用戶旅程圖能讓設計師和其他相關人員理解產品更細節的部分，深入的了解產品的某個模塊，并根據對用戶情緒、想法幫助產品的設計和優化。它通常作為業務邏輯梳理流程的工具來用，和它配和的工具是業務流程圖。
1、準確定位用戶旅程圖中激發用戶快樂或導致痛苦的觸點
2、打破壁壘，在團隊內部建立一個具有廣泛共識的用戶旅程
3、基于共識，將旅程中關鍵觸點分配給團隊內部成員
使用方法（怎么做）
用戶旅程圖可以用在設計過程中的任何時候，作為整個產品設計周期中團隊的參考點。每一個用戶角色或者用戶類型都有自己獨立的用戶旅程圖。我們需要通過以下幾個維度去描繪用戶旅程。
A角色： 這個角色比體驗地圖更具體，更細分，你可能要講當前任務的相關角色都列舉出來，講代表性的用戶都跑一遍流程。
B情景： 特定用戶的特定場景，這里要具體到某一項任務流程
C期望：要解決什么問題
D其他：可以延續使用體驗地圖的行為、想法、情緒線、痛點、機會
使用淘票票app購買電影票的用戶體驗地圖（圖片來源：《步步為贏：交互設計全流程解析》）
通過以上分析我們了解了兩種工具的區別，雖然兩種工具在顆粒度上有所不同，但是不管哪一種工具都是為了幫助我們了解用戶行為洞察用戶痛點尋求機會點，我們需要在合適的時機選用合適的工具。
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