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一、UX文案，字字斟酌

3月中旬，“Apple ID將成歷史”的話題登上熱搜，科技網(wǎng)站MacRumors爆料蘋(píng)果預(yù)計(jì)將在今年把“Apple ID”更名為“Apple Account”，屆時(shí)，使用超20年的“Apple ID”逐步淡出視野，成為記憶。看似簡(jiǎn)單的文案更改，其背后考量可能是復(fù)雜的。僅從文案的字面含義來(lái)看，“ID”指的是可以代表某個(gè)身份的一串?dāng)?shù)字或編碼，服務(wù)于“認(rèn)證”環(huán)節(jié)的工具屬性更強(qiáng)，而當(dāng)前蘋(píng)果給“Apple ID”的定位卻是“一個(gè)賬戶盡享Apple所有服務(wù)”，顯然“Account（賬戶）”的含義更加寬泛，即能代表身份標(biāo)識(shí)，又可以包含自定義設(shè)置、功能權(quán)限、服務(wù)狀態(tài)等所有個(gè)人相關(guān)的信息，文案更加符合實(shí)際定位，精準(zhǔn)地表述也讓用戶容易理解和區(qū)分。

同樣是為了降低用戶困擾，提升行為數(shù)據(jù)，2021年，蘋(píng)果發(fā)布iOS 14.5時(shí)，其播客服務(wù)將“訂閱”功能更名為“關(guān)注”，因?yàn)閾?jù)市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Edison Research的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有47%的人認(rèn)為“訂閱”播客需要付費(fèi)，這意味著過(guò)去幾年，可能有很多用戶因?yàn)閾?dān)心收費(fèi)而不使用播客服務(wù)，造成大量用戶流失。更名為“關(guān)注”后，文案表述不容易發(fā)生歧義，可以消除用戶不必要的擔(dān)憂。

二、重要的行為信號(hào)

不同于注重修飾、抓人眼球的運(yùn)營(yíng)型文案，“Apple Account”、“關(guān)注”所代表的是側(cè)重于功能釋義、服務(wù)說(shuō)明的功能型文案，也就是UX文案（UX Writing），UX文案常見(jiàn)于產(chǎn)品界面中的標(biāo)題、按鈕、表單、提示等位置。

俄國(guó)生理學(xué)家、心理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為，人的一切行為都是刺激反射行為，也就是人的行為都是在受到外界信號(hào)的刺激之后做出的。而文案就是外界信號(hào)的形式之一，對(duì)用戶建立認(rèn)知，指導(dǎo)行動(dòng)決策具有非常重要的作用。可以說(shuō)，UX文案是一個(gè)產(chǎn)品中最基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)要素。

國(guó)外眾多大廠開(kāi)始設(shè)置專門(mén)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)UX文案的設(shè)計(jì)崗位，稱為UX Writer，隨著獨(dú)立崗位的出現(xiàn)，UX文案成為一個(gè)專門(mén)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，從認(rèn)知心理學(xué)、腦科學(xué)、眼動(dòng)跟蹤等不同角度被解讀。

但本文不打算體系化的切入，而是從語(yǔ)氣、措辭、英文大小寫(xiě)、數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)四個(gè)方面簡(jiǎn)單展開(kāi)，整理了一些撰寫(xiě)UX文案時(shí)可能會(huì)忽視的細(xì)節(jié)，并提供案例圖片輔助理解，希望對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)同學(xué)有所啟發(fā)。

細(xì)節(jié)一：語(yǔ)氣

從文學(xué)角度說(shuō)，語(yǔ)氣可以傳遞情感、態(tài)度和意圖，恰到好處的語(yǔ)氣能夠迅速拉近內(nèi)容與閱讀者的距離，而根據(jù)NielsenNormanGroup研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)使用的不同語(yǔ)氣能顯著地影響用戶對(duì)品牌的友好度、可信度和欲求度的認(rèn)知。當(dāng)然，同一個(gè)信息，基于品牌個(gè)性、用戶類型以及上下文情景，可能存在多個(gè)不同的語(yǔ)氣版本，但盡量做到以下幾點(diǎn)：

（1）客觀中立，不極端

（2）責(zé)任劃分明確，不推卸責(zé)任

（3）不命令，不強(qiáng)迫

（4）給予支持與鼓勵(lì)

（5）使用“你”

細(xì)節(jié)二：措辭

措辭是說(shuō)話、行文時(shí)選用的詞句，可以幫助用戶正確的理解表達(dá)內(nèi)容的真實(shí)含義，選擇什么詞匯、如何組織句子、語(yǔ)序怎樣排列都直接關(guān)系到信息傳遞的準(zhǔn)確性和清晰度。日常中僅僅是措辭的變化，便會(huì)釋放不同的信號(hào)，對(duì)行動(dòng)產(chǎn)生重大影響。所以大家基本都明白，清晰準(zhǔn)確是措辭的第一要義，功能是什么有沒(méi)有說(shuō)清楚、用戶知不知道接下來(lái)要做什么、表述符不符合技術(shù)邏輯是審視文案時(shí)討論的焦點(diǎn)。

另外，文案措辭仍需遵循三點(diǎn)原則，即簡(jiǎn)潔、一致、易懂。

簡(jiǎn)潔，并非一味的減少字?jǐn)?shù)，而是在清晰傳遞信號(hào)的前提下，文案不冗余，每個(gè)字都有存在的必要。尤其是一些復(fù)雜的描述，要考慮是否能替換成更簡(jiǎn)潔的表述方式，并剔除文中一些重復(fù)、已知的信息。

（1）精簡(jiǎn)復(fù)雜信息

（2）不重復(fù)已知信息

用戶喜歡一致，因?yàn)榭梢哉{(diào)用認(rèn)知慣性來(lái)掃視文案，不用每一段都花心力重新理解，閱讀效率獲得提升。這里有兩種方式可以提升文案的一致性：

（1）統(tǒng)一用詞

（2）統(tǒng)一語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)序

造成文案不易理解的原因是多樣的，既有表達(dá)主體本身復(fù)雜的專業(yè)屬性，也受用戶認(rèn)知水平、閱讀場(chǎng)景的約束。常規(guī)ToC的產(chǎn)品界面中（小眾專業(yè)應(yīng)用除外），應(yīng)避免使用專業(yè)的名詞術(shù)語(yǔ)還有簡(jiǎn)稱，盡量轉(zhuǎn)化成相對(duì)口語(yǔ)化的措辭，同時(shí)也要把控口語(yǔ)化力度，避免過(guò)猶不及。無(wú)法轉(zhuǎn)化的專有名詞，要規(guī)范使用，或在必要時(shí)進(jìn)行額外的釋義。

（1）避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)及簡(jiǎn)稱

（2）控制口語(yǔ)化力度

（3）規(guī)范使用專有名詞

（4）必要時(shí)進(jìn)行注釋說(shuō)明

細(xì)節(jié)三：英文大小寫(xiě)

在英文的寫(xiě)作世界，大小寫(xiě)有著嚴(yán)格的語(yǔ)法規(guī)則，通常用于區(qū)分不同的詞性和含義，如句子首字母大寫(xiě)、專有名詞首字母大寫(xiě)等。正確使用大小寫(xiě)可以避免歧義，幫助用戶準(zhǔn)確理解文案。如果大小寫(xiě)使用混亂，則會(huì)給用戶留下不專業(yè)、不規(guī)范的印象，損害品牌形象。對(duì)于面向全球用戶的產(chǎn)品或應(yīng)用，英文大小寫(xiě)的規(guī)范使用也是設(shè)計(jì)國(guó)際化的重要體現(xiàn)。

（1）產(chǎn)品名稱全稱，首字母大寫(xiě)

（2）全英文標(biāo)題、標(biāo)簽、菜單項(xiàng)等遵循首字母大寫(xiě)規(guī)范

（3）正確使用專有名詞大小寫(xiě)規(guī)范

細(xì)節(jié)四：數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)

數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)可能是撰寫(xiě)UX文案時(shí)最容易忽略的細(xì)節(jié)，所以經(jīng)常可以看到同一個(gè)頁(yè)面中，中文數(shù)字、阿拉伯?dāng)?shù)字混用，不論重要與否都要給用戶來(lái)一個(gè)感嘆號(hào)。當(dāng)然，因?yàn)閁X文案并非長(zhǎng)篇寫(xiě)作，數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)即使不規(guī)范，也基本不會(huì)影響整體的認(rèn)知，但隨意的運(yùn)用仍然會(huì)在意想不到的地方造成誤解，對(duì)閱讀體驗(yàn)、品牌形象造成負(fù)面影響。

（1）統(tǒng)計(jì)數(shù)值、數(shù)量使用阿拉伯?dāng)?shù)字

（2）省略不必要的標(biāo)點(diǎn)

（3）多句、多段、句尾有鏈接，使用標(biāo)點(diǎn)

（4）慎用感嘆號(hào)

最后

以上就是我們撰寫(xiě)UX文案時(shí)，在語(yǔ)氣、措辭、英文大小寫(xiě)、數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)等幾個(gè)方面需要注意的一些細(xì)節(jié)及建議。

作為一個(gè)日趨完善的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，所寫(xiě)內(nèi)容僅是冰山一角，很多細(xì)節(jié)都值得深扒，還有品牌調(diào)性也是文案重點(diǎn)考慮的一環(huán)，綜合起來(lái)才能為用戶提供一個(gè)成功的文案體驗(yàn)。不管如何，踐行以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)理念，UX文案都值得我們重視并花更多的時(shí)間進(jìn)行打磨。

作者：@設(shè)計(jì)來(lái)電 

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。