2014-4-23 藍藍設計的小編
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來源：http://www.uisdc.com/100-things-you-should-know-about-design
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做為UI設計師的你怎么確保你花時間設計的所有軟件產(chǎn)品都讓你的用戶真正愿意去買單？你花幾周時間去寫代碼實現(xiàn)一個好創(chuàng)意是一回事。但你確定你所編程出的產(chǎn)品有用戶群么？
最終你想做的事情就是創(chuàng)造些東西，投資廣告，卻沒有給你的潛在用戶帶來任何附加值，然后用戶就會開走，永遠不再回來。在你寫代碼之前，最重要的一點就是你需要跳出鍵盤之外，想一想你的用戶真正想要使用的和真正愿意買單的產(chǎn)品是什么。
有點難度的就是是：了解你的用戶愿意為什么買單。容易的是：這里有一個步驟你可以嘗試：1，瞄準一個特殊的用戶群，2，學會如何設計出一個產(chǎn)品來解決他們的問題，3，并漸漸形成習慣。
藍藍設計這里有個很著名的例子。當你使用 Instragram時，實際上有這樣一個過程，你每一次瀏覽你用智能手機拍的一張很有藝術(shù)氣質(zhì)的照片的時候（這個動作每天有數(shù)百萬人去做），并且將它分 享給你的朋友們，這就是形成習慣。Instragram，還有 Facebook, 是兩個產(chǎn)品滿足用戶關鍵需求的經(jīng)典案例——與盡可能多的朋友分享他們的生活，同時也形成了習慣。這些應用都有一個形成用戶習慣的過程，這個過程正是源于深 入觀察用戶的需求然后整合到界面設計中。
這個過程Nir Eyal稱之為：渴望引擎。人們整天一次又一次打開 facebook，或者拿出他們的手機用 instagram 拍張照片，這種事情在生活中十分常見。如果你讓這個引擎發(fā)動起來，你將會看在你的用戶總數(shù)達到了高峰值，在你的網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)也到達高峰值。
你可以模擬那些應用形成習慣的過程、解決問題的質(zhì)量，目的是盡可能去建立一個最有效的產(chǎn)品。你甚至可以創(chuàng)建一個形成習慣的產(chǎn)品。當然，你也可以創(chuàng)建一個產(chǎn)品成為你用戶生活中有價值的一部分。
現(xiàn)在，我不想去過分的推銷這個創(chuàng)意，我不打算寫上 2000 個字，然后告訴你怎樣立即開始下一個 facebooK,這個世界上只有一個 Mark Zuckerberg。
不，我要說的是有一個步驟去評估你的聽眾或者用戶如何去回應你為他們用心設計的產(chǎn)品，事實上，簡單的詢問你的用戶一些問題，就可以很容易發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是否有一個能夠開啟用戶渴望引擎的關鍵點。
首先，我將會解釋渴望引擎的四個步驟。
然后，我將會剖析一個用戶開發(fā)的過程，你可以用它來評估你的產(chǎn)品是怎樣形成習慣的。簡單來說，渴望引擎是四個步驟不斷重復的閉環(huán)，這些步驟正是大部分讓用戶形成習慣的產(chǎn)品一遍又一遍發(fā)給我們的。
這既可以是一個外部的動機，比如一個男人在他的老婆的驅(qū)使下去買一本書，也可以是一個內(nèi)部的動機，比如這個男人覺得他需要學習移動開發(fā)，然后他買了 移動開發(fā)的書籍。內(nèi)部動機總是比外部動機要強烈些。就像在電影《盜夢空間》中，僅僅當主角覺得他們在不受外界影響信念獨立時，才會產(chǎn)生一個創(chuàng)意或行動。
當你構(gòu)建一個軟件時，你的目標是讓你的產(chǎn)品與一個內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)的動機相聯(lián)系（一年一次通常是不夠的）。
這是個動機和能力的結(jié)合體。增強你的產(chǎn)品的使用動機，將會同時增強你想要的行動：使用你的產(chǎn)品。另外，當你增強用戶的使用動機，減少使用產(chǎn)品的阻力（比如減少購買的步驟），你將會大大提升渴望值。
亞馬遜的”一鍵購買”是一個很閃耀的在潛在用戶的行動渴望和購買之間減少阻力的方式。更少的阻力意味著需要更少的動力去完成購買步驟。更少的動力是關鍵，因為動機的力量與用戶對你的產(chǎn)品的感覺，購買欲的力量是聯(lián)系在一起的。
動機的力量越強大，用戶就更有可能會回來使用你的產(chǎn)品。但是動機是變幻無常的。最好是使你的產(chǎn)品能夠盡可能快的上手，就像亞馬遜一樣。我們付款的時候每次重復輸入信用卡信息和直接點擊購買之間的不同造成每年價值數(shù)十億美元的差異。
但是動機也有可能隨著時間而增長，這是一個目標。通常，你的產(chǎn)品從一個外部的動機開始，但形成習慣型產(chǎn)品會找到一個從外部動機轉(zhuǎn)為內(nèi)部動機的方式。 第一次我使用 facebook，是在我上高中的時候，是因為一個女孩告訴我，我必須得使用它。現(xiàn)在，我不知道為什么每天我要開很多次，我就這么做了。從核心點出發(fā)，它 滿足了我跟我的伙伴在一起的社交樂趣。
你的用戶在你的游戲中有多少皮膚？在 facebook 里面，我們花了大量的時間來建立我們的履歷，不管一小撮聲音宣揚什么，我們對于 facebook 的忠誠度經(jīng)常比新的社交應用要好，比如 App.net,Google+。我們很少在哪些社交應用中投入資金，因為我們很少在里面投入時間。但是我們花了很多時間在 facebook 上面建立我們的履歷，簡單來說，我們對它的忠誠度就是基于我們在上面花了多少時間。
想要獲得更多的忠誠度意味著你需要向你的用戶要些東西，比如時間，個人信息，或者是每次使用的時候發(fā)一張照片。在每一個行為中，他們投入越來越多的精力，他們的忠誠度就會越來越大。如果沒有這些投入用戶將不會對你的產(chǎn)品有忠誠度。
記得在學校的時候讀過一個關于老鼠推動杠桿獲取食物的實驗。每按壓一次杠桿，就會有食物小球隨機分發(fā)出來，因此老鼠學會了經(jīng)常去按杠桿。如果杠桿每 次都分發(fā)食物小球，老鼠很快就會失去興趣，因為他們知道他們可以經(jīng)常回到杠桿。它不是經(jīng)常變化的，因此它不會形成習慣。人類也是一樣的道理.如果一個行為 給予的獎勵是不變的，但頻率不同，我們也會經(jīng)常一遍又一遍的回來。在你玩游戲的時候你是否經(jīng)常說：再玩5分鐘。或者你是否曾經(jīng)看一個人花8個小時在一個老 虎機前等著中頭獎？這就是不同的行為獎勵。
想想 facebook 新聞訂閱。你的朋友們不斷的分享新的關于他們自己的信息，通過照片，視頻，或者個人信息的升級，或者江南 style 的模仿。你不會知道你將看到什么。他們分享的內(nèi)容就是獎勵，讓它不斷改變就是新奇感。你經(jīng)常因為你看到的東西高興，這就是關鍵點。
太棒了！現(xiàn)在我該如何使用它呢？
對！讓我們把這個步驟列出來，在我們公司開始做產(chǎn)品之前，我們會試著用渴望引擎來驅(qū)動客戶開發(fā)。舉一個在投放產(chǎn)品之前如何使用渴望引擎提升產(chǎn)品的個例。
我們可以從羅列一個潛在用戶名單開始。你要去采訪他們對于你的產(chǎn)品的看法。如果你能在家鄉(xiāng)找到一些潛在用戶，那么帶逐個他們的去喝杯咖啡。或者，你可以創(chuàng)建一個8到10個問題的郵件調(diào)查。你可以使用10個左右問題，但超過 10 個就太多了。
2012 年，我們在 WP Engine發(fā)布了一個版本控制的功能，我們把 Git 集成到 WordPress主機。 在我們給所有用戶發(fā)布 Git 之前，我們先找相當大數(shù)量的用戶測試這個功能，來獲得反饋和發(fā)現(xiàn) bug。Git 是一個相對偏技術(shù)的功能，最終端的用戶可能并不會接觸到。基于產(chǎn)品本身的性質(zhì)，我們意識到用戶必須要有較高的技術(shù)水平才能給我們提供有意義的反饋。以往使 用版本控制的經(jīng)驗也是一個巨大的因素。
在羅列用戶列表之前，先問問自己什么樣的用戶才能對你構(gòu)建的產(chǎn)品提出最多的意見。他們是不是技術(shù)性很強？他們以前是不是曾經(jīng)為同類產(chǎn)品付過錢？他們的背景是什么？
給你的目標用戶發(fā)送一封簡易平和的郵件。如果你在郵件中針對每個人提到了他們的名字，并且在第一句中就提供一些明確的信息，那么你將會獲得更好的回復。
要記得在你給用戶發(fā)送測試版之后幾天，再發(fā)送一封提醒郵件。由于是全新的功能，需要提示他們再次訪問網(wǎng)站。
我傾向于渴望引擎的每個元素都提兩個問題，也就是一共八個問題。
有效的動機問題會揭示出用戶使用你的產(chǎn)品是由于內(nèi)部或外部動機。但你要設定一個預期是，你的用戶可能不會由于內(nèi)部動機立刻使用你的產(chǎn)品。因為產(chǎn)品太新了。
不過你可以尋找一些潛在的東西，來促使你的用戶加強他們的內(nèi)部動機。這包括時機，比如你的產(chǎn)品什么時候融入用戶的日程安排？你的產(chǎn)品如果能在正確的時間幫助用戶實現(xiàn)他們非常個人的需求？你的產(chǎn)品是否減輕了用戶的擔心？
你的問題應該要發(fā)掘如何把你的產(chǎn)品和用戶的動機緊密聯(lián)系起來：
讓你的產(chǎn)品成為用戶生活中的一部分最好的方式就是，讓你的產(chǎn)品和用戶已有的不可或缺的產(chǎn)品相關聯(lián)。
這里的目標更加具體。你想要知道使用你的產(chǎn)品難度是多大，包括點擊次數(shù)是多少，產(chǎn)品有多么直觀，以及用戶使用時能夠獲得怎樣的結(jié)果：
找出如何達到（未達到）預期，并超出預期，這會幫助你設計出一款用戶想要一再使用的產(chǎn)品。如果前幾次的使用是難忘的，那么用戶就會回來再次使用。如果不是，這些問題也會幫助我們分析為什么不是。
你的用戶會忠實于你的產(chǎn)品？還是他們會與產(chǎn)品漸行漸遠，是他們會被執(zhí)行力更好的同類型的產(chǎn)品吸引注意力？承諾的意味著他們在游戲中擁有皮膚，并且愿 意未來繼續(xù)為此投資。錢是衡量忠實度的一個方式。如果你問”你愿意為此支付$xx錢嗎？”，你的用戶會告訴你他們會為忠誠支付的額度。
在你能力范圍內(nèi)隨機獎勵可以調(diào)節(jié)用戶在使用產(chǎn)品時的體驗。我最喜歡舉的例子就是MailChimp monkey 當你登錄的時候發(fā)送的郵件。這是一個很簡單的功能，一個事后郵件，但卻是它品牌的很大一部分。當你登錄的時候你永遠也不知道那只猴子會對你說什么，而我登 錄的時候都會特別想知道它會說什么。當用戶從猴子那里得到一個隨機 Vimeo 頁面的鏈接時，用戶體驗是愉悅的。他們會在特定的日期再次登錄來看看這個鏈接是什么。
發(fā)現(xiàn)隨機獎勵是一個持續(xù)的過程。你的問題的目的是發(fā)現(xiàn)你的用戶期望是什么，他們想要用你的產(chǎn)品達到什么目的。用 MailChimp，他們想要的是一個可以創(chuàng)建和發(fā)送簡訊的應用程序。這只猴子和他的信息給這個原本干巴巴的寫信息的產(chǎn)品注入了一點隨機的樂趣。
現(xiàn)在這個部分要講的是你已經(jīng)完成了你的調(diào)查，發(fā)送了問題，現(xiàn)在收件箱已經(jīng)滿滿的都是回復的時候，要怎么做。把回復都粘貼進 Google 文檔，對比分析，評估你的產(chǎn)品接下來要如何改進。
產(chǎn)品是否太難用，抑或是超級簡單？你的用戶是否明白他們?yōu)槭裁葱枰阕龅漠a(chǎn)品，抑或是他們?nèi)耘f對使用產(chǎn)品的目的很困惑？他們是否愿意為此付費？如果不愿意，你可能并沒有一個很合適的商業(yè)模式。他們喜歡什么，討厭什么？
從這里，你可以得到反饋，并將此應用于產(chǎn)品改進。你可以最后做一個電話回訪，一旦你的改進已經(jīng)做完，就可以對外發(fā)布了。祝你成功！