2017-6-23 高勁
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編者按：可能有敏銳的同學(xué)已經(jīng)意識到了，現(xiàn)在很多公司招人，職位都叫產(chǎn)品設(shè)計師，簡言之就是既要會界面設(shè)計，更要懂交互、產(chǎn)品等，這也給一心鉆研精美圖標(biāo)和酷炫動效的同學(xué)提個醒，未來UI設(shè)計師與交互的界限會越來越模糊，不想提前退休，可別光顧著折騰軟件，好好讀下今天這4個建議。
鴻影：以前看到過一句話：『UI發(fā)展的最終階段就是消滅UI』，而這周在Medium上看到的文章《No UI is the new UI》也再次闡述了這一觀點，這一兩年來各種智能助理類產(chǎn)品層出不窮，它們不再使用傳統(tǒng)的UI作為主要交互形式，僅僅通過一個簡單的對話界面和用戶交流，甚至完全不具備獨立的Native App形態(tài)，而是基于像微信這樣的第三方平臺。隨著機器學(xué)習(xí)、人工智能、語音識別技術(shù)的不斷發(fā)展，像科幻電影《Her》里面那樣的世界不再遙不可及，而在那個世界里，人機之間甚至連簡單的消息對話界面也不復(fù)存在，而是如同兩個人在直接交流。
作為一名『用戶體驗設(shè)計師』（打引號是因為我覺得現(xiàn)階段自己的知識儲備與設(shè)計能力還擔(dān)當(dāng)不起這個頭銜，但希望未來能當(dāng)?shù)闷穑以诳赐辍禜er》后一段時間內(nèi)感到一絲恐慌情緒，看上去在這類新興的不再具備傳統(tǒng)UI的產(chǎn)品形態(tài)面前，設(shè)計師的地位變得可有可無，雖然仍然有一些發(fā)揮的空間，但用戶不會再在意已經(jīng)沒有多少UI元素的產(chǎn)品『好看不好看』的問題（當(dāng)然目前五花八門的卡片們還是給了UI設(shè)計很多發(fā)揮空間的），『好用不好用』的問題也難以通過傳統(tǒng)的界面交互改進來解決，其體驗核心在于能否準(zhǔn)確地識別和預(yù)判出用戶當(dāng)前所處的場景與訴求并給出理想反饋，而設(shè)計師會覺得『這好像不是我能管的啊』。
當(dāng)嫻熟的軟件技能、豐富的界面設(shè)計模式、酷炫的動效、精準(zhǔn)的像素眼都變得無關(guān)緊要時，未來用戶體驗設(shè)計師的發(fā)展方向與核心競爭力又應(yīng)該是什么呢？
《用戶體驗要素》一書里將用戶體驗相關(guān)要素分成了戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個層面，但實際上，一些所謂的『用戶體驗設(shè)計師』們的工作與思考卻只停留在最表層的一兩個。戰(zhàn)略層對產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求缺乏深入理解、范圍層對功能規(guī)格和內(nèi)容需求溝通錯漏百出不會控制Feature堆積、結(jié)構(gòu)層面對復(fù)雜一點的信息架構(gòu)邏輯流程就頭暈?zāi)X疼，這三個層面全部任由產(chǎn)品經(jīng)理掌控，而自己只去悶頭執(zhí)行打磨框架與表現(xiàn)層的設(shè)計（沒錯，就是初入行的我的真實寫照）。
我的母校浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計系會在大三的時候開設(shè)一門叫《用戶體驗與創(chuàng)新設(shè)計》的課程，幾年前學(xué)習(xí)這門課程的時候，對體驗設(shè)計完全小白的我一度非常困惑，為什么要花上絕大多數(shù)的精力去研究商業(yè)模式畫布、做用戶畫像，而真正用在線框圖繪制、高保真原型這個階段上的時間寥寥無幾。直到近年才明白對商業(yè)與用戶目標(biāo)的理解究竟有多重要，事實上，產(chǎn)品設(shè)計的工作就可以定義為在商業(yè)、用戶與技術(shù)的沖突中找到滿足多方需求的平衡，『平衡』本身也是產(chǎn)品設(shè)計最大的難點之一。
用戶界面設(shè)計只是用戶體驗設(shè)計在消費者電子設(shè)備上的一個小分支，而真正的用戶體驗設(shè)計作為一種設(shè)計思維方式，可以運用到比屏幕上的小世界廣泛得多的地方去。
在ToB與ToC產(chǎn)品之間，我想很多人都更樂意選擇去做ToC的產(chǎn)品界面設(shè)計，直面消費者、自己就是目標(biāo)用戶、產(chǎn)品成功上線后成就感大、方便和外人吹噓而非要先花一大段去解釋自己究竟在做什么。但對一些產(chǎn)品來說，ToC的界面體驗只是冰山一角，并不觸及用戶愿意使用和留存的核心體驗痛點，界面交互精美卻不冷不熱逐漸死亡的APP實在太多了，一個打車APP界面視覺交互再好，不能快速打到車又有多少人愿意使用呢？
ToB的產(chǎn)品雖然不能直面消費者，界面看上去平淡無奇，有些一出生就注定不可能有大的使用量級，但卻能推動最末端的消費者體驗提升，雖然這不能通過界面的形式讓消費者用戶直觀地在第一時間感受得到。
對于淘寶天貓，很多消費者用戶的使用痛點并不會是界面太丑、找東西不方便這些，而是諸如假貨監(jiān)管不力、物流太慢、找客服太麻煩、反饋問題遲遲得不到解決一類，一些人可能會覺得『哦，不關(guān)設(shè)計師的事啊，設(shè)計師解決不了啊，請去找運營』，但事實上，公司內(nèi)部很多ToB產(chǎn)品就是致力于這方面的體驗提升的，其直接用戶以公司小二、業(yè)務(wù)方、商家等為主，有著較為復(fù)雜的功能與信息架構(gòu)，我目前也專注于負責(zé)這類產(chǎn)品的交互設(shè)計，雖然不能一下讓消費者覺得『哦，這個界面變了，你們在解決問題了』，但長期下來卻能從更根本的角度去提升核心的產(chǎn)品使用體驗。
如果只看ToC的用戶界面，有時候會覺得非常簡單（Uber的界面又有多少元素呢），看上去對于這類產(chǎn)品的公司，設(shè)計師用處不大，但是冰山水面下的世界呢？
設(shè)計師該不該懂技術(shù)是一個老生常談的話題了，我覺得設(shè)計師也許可以不用關(guān)注具體的技術(shù)實現(xiàn)方式，但至少應(yīng)該關(guān)注一下技術(shù)發(fā)展的趨勢，而這將從底層帶動交互設(shè)計的變革，從桌面到手機、再到可穿戴、車載、虛擬現(xiàn)實、腦機交互，設(shè)計的平臺一直在發(fā)展變化。很多設(shè)計趨勢的變化原因有一部分來自于技術(shù)與設(shè)備變得更加高級，你能想像在初期的Android設(shè)備上使用大量動效的后果嗎？Windows Vista的界面在當(dāng)初可謂驚艷，但卻不被市場買賬，一部分原因就是當(dāng)時很多設(shè)備的性能并不足以流暢地帶動這個系統(tǒng)，直接影響到最終的使用體驗。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們很難指望靠已有的知識活一輩子，唯有一直保持對新鮮事物的好奇心、保持不斷學(xué)習(xí)接收新知識的動力，才能在未來風(fēng)起云涌的變革中次次順利轉(zhuǎn)型、全身而退。
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當(dāng)然，如果你自制力強，不需要老師的一對一教學(xué)，也可以看下這篇：《零基礎(chǔ)如何系統(tǒng)地學(xué)習(xí)前端開發(fā)？》
隨著界面本身視覺吸引力的弱化甚至消失，讓步于更重要的內(nèi)容呈現(xiàn)與交互體驗，UI設(shè)計本身的技術(shù)含量降低，交互設(shè)計、視覺設(shè)計、產(chǎn)品經(jīng)理的界限逐漸模糊、崗位逐漸融合會是大勢所趨，實際上現(xiàn)在國內(nèi)外很多公司里都已經(jīng)出現(xiàn)了合并后的產(chǎn)物——產(chǎn)品設(shè)計師。這對我們來說是挑戰(zhàn)也是機遇，也激勵我們主動去走出自己的舒適區(qū)域，雖然一開始的過程非常痛苦（深有體會=_.=）。而交互設(shè)計師很多其實也在兼任UX Writer（Google的UX團隊里有這個崗位，大概相當(dāng)于寫界面文案的？），而對于對話式的產(chǎn)品形態(tài)，如果文案寫得體貼而有吸引力，對用戶體驗的提升效果將很明顯，看完《Her》后我也曾和人開玩笑說如果那個世界在我有生之年到來，大家就轉(zhuǎn)行去寫文案配音吧。
當(dāng)技術(shù)革命的大潮來臨，產(chǎn)品界面變得弱化甚至消失之后，真正合格的視覺/交互/體驗設(shè)計師并不會出局，只是具體的頭銜和職責(zé)范圍會發(fā)生變化與融合。
視覺設(shè)計的領(lǐng)域遠比UI廣泛，插畫、品牌、平面、GUI等都屬于視覺設(shè)計的范疇；交互設(shè)計也是一個實際上已經(jīng)存在千百年的概念，『交互設(shè)計并非一定就是指創(chuàng)建網(wǎng)站或應(yīng)用程序，也不一定就是指多媒體設(shè)計或GUI設(shè)計，甚至連其主要關(guān)注點都不一定就是先進的科技』（《交互設(shè)計沉思錄》）；體驗設(shè)計的范圍則更加廣闊，除了產(chǎn)品設(shè)計本身也包括環(huán)境和服務(wù)的設(shè)計，涉及到一整套的線上線下流程。需要擔(dān)心的，恐怕是那些速成模仿入行、缺乏卻一直不愿主動補上系統(tǒng)的設(shè)計基礎(chǔ)與理論體系、對服務(wù)設(shè)計與用戶研究方法毫無深入了解、面對設(shè)計趨勢人云亦云卻不理解背后深層次原因，只會套規(guī)范畫圖標(biāo)拼界面的『視覺』設(shè)計師、只會畫線框圖訂規(guī)范做動效的『交互』設(shè)計師以及覺得懂一點『視覺』懂一點『交互』完全不懂線下、服務(wù)與環(huán)境設(shè)計流程/重要性就自稱為『體驗』設(shè)計師的人吧。
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