2016-9-21 高勁
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編者按：什么是設(shè)計提案？設(shè)計提案怎么做？如何組織設(shè)計提案？如何增強提案的說服力？設(shè)計提案要注意哪些點？今天@南宮若沁 這篇全面系統(tǒng)的文章，幫你徹底搞懂這些問題。
設(shè)計提案，簡言之就是基于現(xiàn)狀，針對存在的問題提出設(shè)計的解決方案。目的是為了與業(yè)務(wù)方達成共識，在后續(xù)的工作中互相支持，促進最后的項目落地。
在商業(yè)設(shè)計中，常見于設(shè)計團隊將自主驅(qū)動的設(shè)計方案“賣”給業(yè)務(wù)方，獲得認(rèn)可，并提供相關(guān)技術(shù)合作，達成共贏。
充分的準(zhǔn)備
在項目中進行設(shè)計提案，我們需要先行對目前的項目進行全面的了解，可以從以下五點進行準(zhǔn)備。
我們的用戶是誰？
老生常談的問題，你對你所設(shè)計的產(chǎn)品服務(wù)的用戶了解嗎？他們年齡多大，是男是女，在何時何地，怎樣使用你的產(chǎn)品？要更充分的了解這些信息，主要可以通過定性分析方法，邀約用戶進行1v1訪談或焦點小組，初步得出用戶的角色模型。再通過定量分析方法，對目前已有的用戶屬性進行一層提煉，并對定性分析的結(jié)果進行驗證。綜合定性定量分析，豐富用戶角色模型，讓用戶形象飽滿起來。
我們的對手做得如何？
“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”，這句話同樣適用于設(shè)計。羅列競品并從中挑選出有分析意義的幾家，從活躍用戶、功能支持、交互界面三方面進行對比。當(dāng)然，視不同的項目會有不同的維度增加，比如若是初創(chuàng)企業(yè)，可能還需要有發(fā)展前景、變現(xiàn)方式等對比。
我始終相信，產(chǎn)品服務(wù)于用戶，最終所有的對比大多會落在體驗上的競爭。發(fā)展中優(yōu)勝劣汰，慢慢沉淀下來的，若非壟斷型產(chǎn)品（如12306），旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，為什么要用體驗差勁的產(chǎn)品？當(dāng)然這里提的體驗不是單純簡單的設(shè)計，而是整個產(chǎn)品呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，給用戶的觀感。但遺憾的是，目前較多情況下體驗還是局限在設(shè)計范疇里。
我們的商業(yè)目標(biāo)是什么？
商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計工作如果只糾結(jié)于用戶操作或界面而忽略產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，是沒有意義的。在不同的產(chǎn)品階段，設(shè)計的重要程度是不一樣的。初創(chuàng)時可能沒有辦法進行細(xì)化的分工或精致的設(shè)計，但打的一定是一個關(guān)注解決用戶問題的商業(yè)目標(biāo)、較為完善的商業(yè)模式與營銷方式。
多數(shù)情況下，設(shè)計是依附于商業(yè)存在中（當(dāng)然也有例外，比如說公益事業(yè)）。
我們可以做些什么？
思考每個商業(yè)目標(biāo)的背后，設(shè)計可以做些什么，而不僅僅是支持，將需求轉(zhuǎn)化為界面，做一個默默無聞的畫圖工。舉個例子，APP要拉新用戶，運營有預(yù)算可供這部分的支出，那作為天生愛創(chuàng)造的我們是不是可以想想如何把這筆預(yù)算花得更有意思，而不是一個下載給5元。
我們的設(shè)計目標(biāo)是什么？
結(jié)合商業(yè)目標(biāo)與設(shè)計的發(fā)散，我們可以從中得出設(shè)計要主打的點，從而總結(jié)出我們的設(shè)計目標(biāo)。設(shè)計目標(biāo)緊扣商業(yè)目標(biāo)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，比較容易推動落地哦…
設(shè)計的提案主要圍繞“有問題 —— 要解決 —— 有方案”來進行組織與分析。
現(xiàn)在有問題：吸引所有人的注意，引發(fā)共鳴
前期我們已經(jīng)收集以下問題，現(xiàn)在需要將其進行收攏，按產(chǎn)品、運營、設(shè)計、用戶等進行分類。
現(xiàn)狀遍歷：收集目前線上存在的問題；
用戶訪談：收集用戶操作使用的問題；
競品分析：分析市面競品的發(fā)展情況。
PS：這個分類不是為了撇清問題的關(guān)聯(lián)關(guān)系，而是為了后面更好的解決這些問題，找到相關(guān)的跟進人。
迫切要解決：說明問題的嚴(yán)重性，迫在眉睫
分析當(dāng)前的問題給用戶認(rèn)知、操作體驗帶來負(fù)面或不良的影響，造成流程斷路，如下單購買的中斷，影響最后的成功率等。
而為了達成商業(yè)目標(biāo)，這些攔路虎急需解決。
我們有方案：提供優(yōu)秀解決方案，出色售賣
完整推導(dǎo)：前期的調(diào)研分析、演化、推導(dǎo)過程，在提案中盡可能保證整個邏輯的完整性。
回歸圖像：以圖形/可交互的形式進行方案的包裝與演示，呈現(xiàn)真實的使用感受。
方案解說：圍繞問題，由點及面，提供的方案解決哪些問題，并強調(diào)設(shè)計方向，有理有據(jù)可度量。
PS：切記不要一上來就直接上設(shè)計稿哦，這樣非常容易變成飛機稿。
若提案未通過
在提案會議時，難免會有挑戰(zhàn)，可以通過解說的方式進行回答。
若自身暫無法得出結(jié)論，可以將問題記錄下來，并詢問業(yè)務(wù)方對此的看法，會后再做思考，給到解決方案。
或之后再另啟會議針對這個難題進行共建討論，千萬別揪著問題，繞進黑洞里。
若提案已通過
太贊了，達成統(tǒng)一的認(rèn)識，成功進入落地環(huán)節(jié)。分情況進行：
若是一個改版項目，那可以直接在項目中加入設(shè)計提案提到的方案進行開發(fā)實現(xiàn)；
若是一個迭代中的項目，那可以根據(jù)排期，將設(shè)計提案中提到的小方案分次迭代。
PS：無論如何，總會有現(xiàn)階段無法實現(xiàn)，需要暫時砍掉的內(nèi)容，平靜心對待，做好項目管理，在后面的版本中進行迭代。
設(shè)計的落地工作可以按PDCA的方法來推進，實時保持與業(yè)務(wù)方的共建，了解目標(biāo)的變化，及時調(diào)整設(shè)計產(chǎn)出。
PDCA：即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（驗收）、Action（反饋）
如何讓別人接受我們的設(shè)計，以及如何讓信息通暢，合作愉快呢？
圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)
設(shè)計提案要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，在實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時實現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)，以一種“共建”的方式進行，用更能體現(xiàn)設(shè)計價值的方式去推動業(yè)務(wù)的成長。
以用戶為中心
設(shè)計是基于對用戶定性定量的分析后，為具體的用戶角色而進行的設(shè)計。
表明你的目的
解決方案必然經(jīng)過思考和邏輯推理過程，通過清晰的解說，告知業(yè)務(wù)方：“這不是一個設(shè)計中意淫出來的方案，它是有理有據(jù)，符合業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶訴求的”。
觀點令人信服
擁有一個清晰、可信的立場，傳達給業(yè)務(wù)方，讓業(yè)務(wù)方覺得“嗯，他說的有道理！”，而且按他說的這樣做，是可以解決或優(yōu)化當(dāng)前的問題的。
勇敢接受挑戰(zhàn)
面對業(yè)務(wù)方的發(fā)難，如“方案理想化、如何落地”等問題，設(shè)計師可以在提案之前想想可能會被提及的問題，以及對應(yīng)問題的答案。互相尊重，相信專業(yè)。
專業(yè)
在提案過程中，表述可引用之前的自己的工作經(jīng)驗或他人已驗證過的結(jié)論，有理有據(jù)。盡量少使用“我覺得”、“我認(rèn)為”，這類聽著很主觀的話。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析、用戶訪談、競品分析的結(jié)果來指導(dǎo)設(shè)計產(chǎn)出，體現(xiàn)設(shè)計的專業(yè)性。
移情
在設(shè)計中，移情多是指帶著設(shè)計背景或問題去了解用戶，包括用戶的做事方式，背后的原因，情感上的訴求，他們思考的方式以及價值。
我這邊講的移情同樣適用于我們的業(yè)務(wù)方，我們要知道他們設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)背后的原因，以及目前實現(xiàn)這些目標(biāo)已想到的策略。
簡言之，移情 = 設(shè)身處地，感同身受。
價值
作為設(shè)計驅(qū)動的提案，我們同樣需要體現(xiàn)設(shè)計的價值。基于自身的設(shè)計專業(yè)，個人素養(yǎng)與職業(yè)經(jīng)驗，從設(shè)計角度出發(fā)，推動商業(yè)目標(biāo)的達成，并為最終的結(jié)果或答案買單。
可執(zhí)行
設(shè)計提案不是脫離現(xiàn)實的奇思妙想，最終還是要落地到實際的產(chǎn)品中去，設(shè)計提案要建立在當(dāng)前的現(xiàn)狀上去做發(fā)想，同時了解技術(shù)上的限制，平衡人員、時間等資源消耗。
設(shè)計提案是一個發(fā)散收集問題，收攏分析問題，再發(fā)散解決方案，再收攏核心要點的過程。設(shè)計提案不是一蹴而就的，在較長的時間里可能都是一個共建的過程，需要聯(lián)合BI、運營、產(chǎn)品等同學(xué)來收集討論信息。在上面提到的那些內(nèi)容產(chǎn)出點，也建議能及時有效的與業(yè)務(wù)方去碰內(nèi)容，聽聽他們的想法，不要憋大招，最后來個重磅成果給業(yè)務(wù)方。一來容易造成閉門造車，需求不飽和的誤會，二來也容易因為招式太大，業(yè)務(wù)方承受不住，心中各種冒問題，導(dǎo)致提案時交流不順暢、不聚焦，從而對方案的接受度也會降低，傷到設(shè)計師本身。
循序漸進的來：用戶畫像產(chǎn)出了，就先碰；競品分析產(chǎn)出了，再碰一次…分階段多次交流，容易較早的產(chǎn)生共識，有設(shè)計局限的問題及早發(fā)現(xiàn)，后續(xù)也就更容易推進了。
嗯，這樣提案比較容易讓設(shè)計落地！要不要一起來試試？
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