2016-12-7 濤濤
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【譯者注】Julie Zhuo，原上海人，在5歲時(shí)舉家移民美國(guó)德州，家人本希望她成為一名醫(yī)生或者律師，但因?yàn)閷?duì)視覺(jué)藝術(shù)的熱愛(ài)，她選擇成為一名設(shè)計(jì)師。她是Facebook的第一名實(shí)習(xí)生，2006年5月加入時(shí)剛滿22歲，那時(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)還局限于電子郵箱往來(lái)。在10年的職業(yè)生涯中，她充分展示了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的深入理解和卓越管理能力，成為了Facebook的設(shè)計(jì)總監(jiān)，在Medium等媒體發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，篇篇飽含真知灼見(jiàn)，又不失個(gè)人特色洞察，逐漸被設(shè)計(jì)同行熟知。如今，這個(gè)32歲的華人姑娘已成為硅谷最偉大公司之一Facebook的設(shè)計(jì)副總裁，她分享了自己數(shù)年來(lái)形成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀，相信你們讀了之后會(huì)找到很多啟發(fā)與共鳴。
近期我在參加TNW Europe的談話節(jié)目中，提到一個(gè)幫助我們?cè)贔acebook聚焦于產(chǎn)品研發(fā)流程的框架。這次談話使我想起了多年來(lái)在打造偉大產(chǎn)品道路上經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
這份清單的內(nèi)容可能不完整，要是有一份手把手的教程（第一步，尋找靈感；第二步，變戲法；第三步，盈利！），那我肯定乖乖掏錢(qián)，然后看著一款令人激動(dòng)的偉大產(chǎn)品像變戲法一樣出現(xiàn)。
整個(gè)打造偉大產(chǎn)品的旅程才完成1%，我們邊走邊學(xué)吧。
定義框架
1、產(chǎn)品成功的原因在于幫助人們解決問(wèn)題。這點(diǎn)世人皆知，但卻是打造偉大產(chǎn)品最重要的認(rèn)知。
2、打造新產(chǎn)品的第一步就是弄明白要解決的問(wèn)題是什么，目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)。這是在開(kāi)始思考任何解決方案之前最應(yīng)該弄清楚想透徹的。
3、你應(yīng)該問(wèn)的第二個(gè)問(wèn)題是“為什么這種特殊問(wèn)題值得（我們）解決？”
4、如果產(chǎn)品定義的目標(biāo)用戶(hù)范圍很窄（你自己也屬于這類(lèi)特別用戶(hù)之一），那你或許可以依賴(lài)直覺(jué)來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品決策。如果不是，你就應(yīng)該依賴(lài)研究和數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行決策。
5、如果你是初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人，針對(duì)狹義用戶(hù)去解決痛點(diǎn)會(huì)幫助你有一個(gè)良好的開(kāi)端，當(dāng)有了初步的成果后，再擴(kuò)展到更大范圍的用戶(hù)群體。
6、你打算解決的問(wèn)題應(yīng)該能用一兩句話描述清楚，并與你的目標(biāo)用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。如果沒(méi)有，考慮放棄或改變吧。
執(zhí)行落地
1、優(yōu)秀的執(zhí)行力即在最短時(shí)間內(nèi)找出可信結(jié)論。
2、糟糕的執(zhí)行力在遇到挫折時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下兩種情形：
a）你無(wú)法從失敗經(jīng)歷中汲取教訓(xùn)，避免將來(lái)的項(xiàng)目重蹈覆轍（因?yàn)槟悴幻靼诪楹问。?br />
b）你花了一年來(lái)得到一個(gè)原本三個(gè)月就能吸收到的經(jīng)驗(yàn)。
3、成功團(tuán)隊(duì)與失敗團(tuán)隊(duì)最大的區(qū)別不是他們是否遭遇過(guò)挫折（肯定會(huì)遇到），而是他們是否能夠始終如一的保證執(zhí)行。
4、針對(duì)具體問(wèn)題發(fā)散方案時(shí)，在深究細(xì)節(jié)之前鋪開(kāi)思路。在挑選最優(yōu)方案之前，腦暴10個(gè)、20個(gè)甚至50個(gè)方案。最初的5個(gè)方案是顯而易見(jiàn)的，而創(chuàng)新發(fā)生在你絞盡腦汁的思考第11個(gè)、第20個(gè)或第50個(gè)方案的時(shí)候。
5、當(dāng)你進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃陳述時(shí)，有人問(wèn)你“為何不考慮使用xx代替？”，要是你僅能回答“不行”，這意味著你的產(chǎn)品探索過(guò)程還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
6、使用經(jīng)驗(yàn)證據(jù)來(lái)幫助你在腦暴發(fā)散方案中縮小選擇范圍。（例如，選擇團(tuán)隊(duì)最中意的幾個(gè)方案，通過(guò)高保真設(shè)計(jì)或原型展示給真實(shí)用戶(hù)并獲取反饋）
7、一旦你確認(rèn)了打算執(zhí)行的最終方案，以假設(shè)來(lái)進(jìn)行思辨“如果這個(gè)產(chǎn)品問(wèn)世，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么改變？”（例如，我們要解決的問(wèn)題是幫助城市居民了解每個(gè)周末當(dāng)?shù)匕l(fā)生了那些新聞。那么我們的假設(shè)即通過(guò)電子郵件摘要能幫助我們觸達(dá)x%的居民用戶(hù)。）
8、你應(yīng)該不斷尋求縮短驗(yàn)證假設(shè)周期的方式。是否能通過(guò)街頭的用戶(hù)試驗(yàn)來(lái)判斷可行性？是否可以針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并且收集是否有足夠多的人對(duì)你的點(diǎn)子感冒？即使不如完整愿景中的產(chǎn)品那樣完善，是否可以快速構(gòu)建一個(gè)版本有助于幫助你得到清晰的結(jié)論？
9、一旦有積極信號(hào)表明假設(shè)可能靠譜，先別以為就得馬上發(fā)布已通過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品（或許你能找到獲取該類(lèi)積極信號(hào)的捷徑）。相反，思考該產(chǎn)品需要打磨或增加新功能時(shí)，對(duì)何時(shí)應(yīng)該全面發(fā)布做獨(dú)立充分的決策。從驗(yàn)收測(cè)試到驗(yàn)收發(fā)布都應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)。
10、如果你著手于一個(gè)多變的項(xiàng)目，嘗試能否可以將變化劃分成更小的能夠獨(dú)立檢驗(yàn)的里程碑。避免掉入這類(lèi)陷阱：在有5處變化的環(huán)節(jié)中不知道哪處變化是導(dǎo)致糟糕結(jié)果的根本原因。
11、無(wú)論成功或失敗，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目做團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)。學(xué)習(xí)到哪些產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)？團(tuán)隊(duì)共同的成長(zhǎng)是什么？下次再遇到這個(gè)項(xiàng)目你會(huì)如何改進(jìn)？然后，與整個(gè)公司分享這些經(jīng)驗(yàn)。
成功指標(biāo)
1、如何衡量成功對(duì)于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期結(jié)果來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗菆F(tuán)隊(duì)成員凝聚的根本原因。確保在合適的時(shí)機(jī)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)此達(dá)成共識(shí)（你可能會(huì)思考的更進(jìn)一步“我們應(yīng)該如何去做呢？”）
2、在產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)之前定義成功的指標(biāo)是什么。否則，在項(xiàng)目啟動(dòng)后再試圖解釋結(jié)果，確認(rèn)性偏見(jiàn)會(huì)造成主觀解讀。
3、對(duì)每個(gè)成功指標(biāo)，找出一個(gè)讓你自己信服的定量指標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單的追求片面指標(biāo)的提升（例如，一個(gè)常見(jiàn)的衡量生產(chǎn)力提升的定量指標(biāo)也能很好的衡量每件產(chǎn)品的質(zhì)量提高）
4、假如一項(xiàng)重要的指標(biāo)發(fā)生意料之外的變化，無(wú)論這變化是積極的還是消極的，你的第一反應(yīng)是詢(xún)問(wèn)“為什么？”。在充分了解原因之前不要試圖通過(guò)制定策略來(lái)提升/抵消變化。
5、使用“水晶球占卜術(shù)”幫助你選擇合適的成功度量指標(biāo)。詢(xún)問(wèn)自己“在世界上如果我可以知道任何有關(guān)人們是如何使用我們產(chǎn)品的信息，那么我應(yīng)該知道哪些信息來(lái)告訴我：我們的產(chǎn)品是否成功”？（典型回答不是“點(diǎn)擊某個(gè)神奇按鈕”而是更抽象的比如“多少使用我們產(chǎn)品的用戶(hù)受益于它的價(jià)值？”）從該問(wèn)題的回答中，回溯你渴求的最貼近的衡量指標(biāo)。
6、產(chǎn)品目標(biāo)應(yīng)該與手頭上的信息匹配。如果在設(shè)定產(chǎn)品目標(biāo)后發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的信息改變了你的產(chǎn)品觀，那么可以考慮根據(jù)新信息調(diào)整產(chǎn)品目標(biāo)。
7、如果你在一個(gè)不明白如何衡量成功的團(tuán)隊(duì)中工作，立即將如何衡量成功的問(wèn)題提出。與其事后強(qiáng)調(diào)它對(duì)提升效率和優(yōu)秀執(zhí)行力是如何必不可少，還不如及早暴露問(wèn)題。
8、如果打算弄清楚你的產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求（與試圖優(yōu)化或擴(kuò)張產(chǎn)品比較），最好能將目標(biāo)鎖定在留存率（多少人使用你的產(chǎn)品并愿意返回繼續(xù)使用？）上，而非用戶(hù)參與度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)同
1、思考你的角色定位（對(duì)設(shè)計(jì)師的期望是什么？對(duì)工程師的期望呢？）將有助于發(fā)揮能力展示影響力。更進(jìn)一步，思考“我該做什么來(lái)幫助我們的團(tuán)隊(duì)成功？”
2、熱衷于問(wèn)題本身的團(tuán)隊(duì)比熱衷于具體方案的團(tuán)隊(duì)更容易成功。因?yàn)樘骄恳粋€(gè)值得解決的問(wèn)題會(huì)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，即使團(tuán)隊(duì)在第一、第二…第N次嘗試中還未找到合適的方案。
3、始終保持積極樂(lè)觀，我指的是在每天工作結(jié)束后，每個(gè)人都需要對(duì)焦共識(shí)-打造偉大產(chǎn)品。或許偶爾你會(huì)犯錯(cuò)，但你始終走在正軌上。
4、明白自己擅長(zhǎng)什么，團(tuán)隊(duì)的同伴擅長(zhǎng)什么。然后根據(jù)大家的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工。
5、健康團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于良好的溝通。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)感到自在，即使有人持反對(duì)意見(jiàn)。多樣化的觀點(diǎn)容易產(chǎn)生最佳結(jié)果。所以不要害怕表述自己的觀點(diǎn)，在不確定大家是否充分理解你的情況下也不要害怕強(qiáng)調(diào)自己的想法，同時(shí)努力為“讓別人都能進(jìn)行充分表達(dá)”著想。
原文地址：
https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/building-products-91aa93bea4bb#.1g200kw87
譯者：阿里巴巴 | 1688事業(yè)部 | 無(wú)線交互 | 舒舟
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