2017-1-12 濤濤
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編者按：設(shè)計規(guī)范越來越完善，軟件越來越簡單，連PM 都可以動手搭一個UI 界面，那么此時設(shè)計師的核心價值在哪里？如何讓自己擺脫“只會畫畫圖標(biāo)和線框圖”的印象？這篇文章總結(jié)了4個進階方法。
鴻影：近年來各家平臺的設(shè)計規(guī)范日漸完善，公司也在大力推行中臺化戰(zhàn)略，DPL、組件化、模塊化等成為了我們工作中的重心之一，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢愈演愈烈，在促進設(shè)計效率提升、解放生產(chǎn)力的同時，也讓我開始產(chǎn)生一種深深的焦慮：當(dāng)組件和業(yè)務(wù)模塊沉淀到一定程度，產(chǎn)品經(jīng)理和前端直接拿來搭建頁面也能有模有樣，設(shè)計師的核心價值和不可替代性又在哪里？當(dāng)平臺變得日益穩(wěn)定成熟，以日常零碎的需求迭代為主，設(shè)計師如何突破低含金量的拿組件搭積木工作，找到更多成就感，但又不會變得劍走偏鋒、過度設(shè)計？
機器代替重復(fù)性的人力勞動，是一件會大概率發(fā)生在可以預(yù)見的未來的事情，也許有人會反駁說設(shè)計是腦力創(chuàng)造性勞動，不是體力重復(fù)性勞動，但是認真想想我們每天在做的事情，真的是這樣嗎？
你是否不愿意花過多精力去對焦需求目標(biāo)的本質(zhì)、去感受真實用戶的使用場景、去選擇合適的設(shè)計方法推導(dǎo)解決方案，而更愿意將 80% 以上的時間花在研究控件怎么擺比較好看、間距怎么調(diào)比較合理，美其名曰「像素完美」、「工匠精神」？你是否習(xí)慣了作為資源方被動接受業(yè)務(wù)方的需求，習(xí)慣了在對方粗糙的方案基礎(chǔ)上完善各種細節(jié)，當(dāng)對方暫時沒有需求提過來時就會感到無所事事、四顧茫然？你是否為對設(shè)計規(guī)范爛熟于心而自豪，總能第一時間找到合適的積木拼成想要的界面，或者時刻緊追當(dāng)下的設(shè)計潮流，卻在老板質(zhì)疑方案的創(chuàng)新性時瞬間語塞？你是否總是花大量時間做手工標(biāo)注、替換文案圖片為真實數(shù)據(jù)等事情，覺得自己專業(yè)極了，卻沒有尋找自動化工具提率的意識？
如果答案是肯定的，那你恐怕要比別人更擔(dān)心被上下游的崗位、以及未來的人工智能搶掉飯碗了。相比更難有直觀可見產(chǎn)出的溝通觀察、分析思考過程，畫畫線框圖、高保真原型要更容易讓我們產(chǎn)生「在做事情」的滿足感，也是很多外人對我們工作的直觀感受，但這也正是我們的工作中門檻、最容易被替代的一環(huán)。在 Web/iOS/Android 等舊平臺成熟穩(wěn)定、VR/AR 等新平臺尚未全面興起，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化成為趨勢的當(dāng)下，作為用戶體驗設(shè)計師的核心價值又有哪些？以下是我個人的一些反思總結(jié)，從業(yè)資歷尚淺，未必正確全面，歡迎大家交流補充自己的想法。
設(shè)計是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程，而對需求目標(biāo)本質(zhì)的洞察則是至關(guān)重要的第一步，如果只會在需求草案的基礎(chǔ)上加工完善，不過是畫圖工具而已。
對于來自用戶端的需求，需要還原真實用戶場景、確認問題影響面：哪一類目標(biāo)用戶會在怎樣的場景下產(chǎn)生這樣的訴求？這類目標(biāo)用戶的總占比情況、對于平臺的價值如何？用戶反饋過來的問題是普遍存在還是個案？再基于此去擬訂設(shè)計目標(biāo)和進行方案決策。
以前讀一些講設(shè)計原則的書和文章的時候，常常有看到一些「非黑即白」的案例對比，似乎只有 A 方案才是正確的，用了 B 方案就是不專業(yè)的表現(xiàn)。然而實際工作不會這么理想化，A 方案相比 B 方案在體驗提升的同時也可能需要更多的開發(fā)成本，在項目資源緊張、而實際問題影響面并不大（如只有占比非常少的用戶會有訪問場景）的情況下，不妨適當(dāng)學(xué)會退而求其次。
對于來自業(yè)務(wù)端的需求，則要學(xué)會在對方提出一些在用戶端看來是偽需求、甚至直接破壞用戶體驗的不靠譜方案時冷靜頭腦，追問對方想通過這些方案達到的目標(biāo)本質(zhì)是什么，再共同探討更加合理的解決方案。
雖然我們可能頂著「用戶體驗設(shè)計師」的頭銜，但影響用戶體驗的元素是非常多維的，如果僅僅考慮用戶可視范圍內(nèi)的設(shè)計提升，對于全局體驗的影響，并沒有我們想象的那么大，甚至可能非常有限。
如果想進一步增強對產(chǎn)品全局體驗的影響力，我們可能需要跳出自己熟悉的舒適區(qū)域，不只是從用戶視角看問題，也能從平臺視角進一步了解梳理產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)和技術(shù)的架構(gòu)邏輯，對產(chǎn)品建立更清晰的全局認知，來驅(qū)動業(yè)務(wù)做出更能觸及根本問題的設(shè)計決策。
（圖片來源：http://www.roomfive.net）
上圖是服務(wù)設(shè)計的常用工具之一——服務(wù)藍圖。可以看出，圖中不僅有前臺的顧客與服務(wù)提供者行為分析，也包括了可視線以下的后臺行為和支持過程。
信息架構(gòu)并不只是簡單地將界面上的可見元素進行組織和分類展現(xiàn)，還有大量隱藏在可視線下的元素需要考慮。
（圖片來源：信息架構(gòu)的設(shè)計思路）
工作中在完成業(yè)務(wù)需求之余，作為用戶體驗設(shè)計師，我們還有一項重要職責(zé)，就是主動發(fā)起創(chuàng)新設(shè)計提案（這并不是簡單拼拼已有模塊組件就能實現(xiàn)的，相反，更需要跳出慣性思維模式的限制思考），而能作為業(yè)務(wù) Owner 去讓提案落地的話，也會給我們的成就感帶來顯著提升。
關(guān)于怎么提高創(chuàng)新力可謂眾說紛紜，而我個人認為比較重要的幾點是豐富的眼界、敏銳的觀察力和無時不刻不在的思考意識。
逛各種設(shè)計網(wǎng)站、把玩各類平臺應(yīng)用算是提高數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計眼界的基礎(chǔ)，但我們不能僅僅把自己局限在數(shù)字產(chǎn)品的范圍之內(nèi)，一次精彩的工業(yè)/建筑設(shè)計展，一張震撼的平面設(shè)計海報，一部想象力雄奇的科幻電影，一首音樂，一本書，一次旅行……都可以納入我們的靈感庫，不知道什么時候就派上了用場。
一個好的設(shè)計師不會只坐在電腦面前機械地畫圖，而是善于敏銳地觀察、拍攝身邊習(xí)以為常的事物，從習(xí)以為常的場景中挖掘出創(chuàng)新的機會；他們也不會讓思考隨著下班自動停止，然后在路上、洗澡中、睡前等狀態(tài)下無意就收獲了那靈光一現(xiàn)的瞬間。
我之前一直在反思自己是否對于設(shè)計的方法、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)追求過于狂熱，試圖用這個辦法來讓自己顯得專業(yè)博學(xué)，結(jié)果讓創(chuàng)新力受到了無形的束縛。如果讓我對在校與剛畢業(yè)不久的設(shè)計師朋友們提什么建議的話，有一條應(yīng)該會是：保持你的眼界和好奇心，而不要被各類方法和規(guī)范過早催熟，后者可以隨著工作經(jīng)驗積累自然成長、不足為門檻，而前者卻可以成為你最珍貴的競爭力之一。
傳統(tǒng)的產(chǎn)品、用研、交互、視覺、前端崗位劃分已經(jīng)逐漸體現(xiàn)其不合理之處，各種質(zhì)疑聲音也未曾斷絕。這幾年來我認識的幾位大公司設(shè)計 Leader 們都紛紛認同 UED 崗位界限的模糊融合趨勢，并有意讓團隊成員嘗試同時承擔(dān)交互和視覺設(shè)計工作，公司也在近期開始推行新的 UXD（用戶體驗設(shè)計）和 VD（創(chuàng)意視覺設(shè)計）崗位劃分。這些都對設(shè)計師的跨界能力提出了更高的挑戰(zhàn)，在未來，全鏈路的思維與技能、快速學(xué)習(xí)、全面發(fā)展、融會貫通，也許會成為對用戶體驗設(shè)計師的基本要求。
具體參見：《2017年設(shè)計師該如何轉(zhuǎn)型？來看阿里UED掌門人的演講！》
我理想中用戶體驗設(shè)計師的能力模型，大概相當(dāng)于現(xiàn)在的半個 PD + 大半個用研 + 一個交互 + 大半個視覺 + 半個重構(gòu)（有能力用代碼實現(xiàn)自己設(shè)計稿的視覺樣式和基礎(chǔ)交互），聽起來有點像若干年前的美工，但相比當(dāng)時更側(cè)重技能運用，現(xiàn)在和未來需要思維和技能層面的雙管齊下。而我想隨著軟件操作難度的進一步降低、標(biāo)準(zhǔn)化的進一步成熟、人工智能的進一步發(fā)展，純粹的技能將不再成為門檻，「一個人的精力是有限的」也不會再成為一個橫亙在成長為全鏈路設(shè)計師道路上的難題，比技能學(xué)習(xí)更重要的，是建立起真正的跨界思維。
還有一個重要的點是學(xué)習(xí)能力，世界的發(fā)展并非線性，標(biāo)準(zhǔn)化也許已經(jīng)是當(dāng)下的趨勢，但很難這么永久固化下去，因為科技的發(fā)展和商業(yè)模式的變革，新的平臺、新的交互介質(zhì)涌現(xiàn)與全面流行大概只會是時間問題，而已有的標(biāo)準(zhǔn)化沉淀將變得不再適用。當(dāng)我們能做到趨勢到來之時快速進行學(xué)習(xí)和跟進時，這是全新的機會；反之，就是隨時被淘汰出局的危機。
即使標(biāo)準(zhǔn)化會給我造成一些焦慮，但整體上我仍然對其持積極的態(tài)度，因為它將設(shè)計師的生產(chǎn)力從低價值的重復(fù)勞動中解放了出來，使我們可以將更多時間花在深度思考和真正的創(chuàng)造性工作上，而不是沉溺在虛假的充實感當(dāng)中，看似山重水復(fù)，實則柳暗花明。
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