Chapter One .
理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標
相對于大業(yè)務(wù)（例如網(wǎng)站改版），小業(yè)務(wù)因為簡單，其業(yè)務(wù)目標界定常容易被忽略。在日常設(shè)計中常會遇見設(shè)計師在不知道業(yè)務(wù)目標是什么、目標模糊、目標不正確的情況，直接從梳理小業(yè)務(wù)具備哪些功能入手，分析下現(xiàn)狀問題后開始制定設(shè)計策略，這往往會導(dǎo)致設(shè)計出現(xiàn)解決不了關(guān)鍵問題、出現(xiàn)偏差情況。產(chǎn)品功能本身只是滿足用戶需求和實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的服務(wù)載體，只是策略的表象。理清小業(yè)務(wù)所承擔的業(yè)務(wù)目標是前提，那么如何理清呢？
理清業(yè)務(wù)目標
小業(yè)務(wù)目標來自大業(yè)務(wù)目標，對大業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標進行一級級向下拆解后，即可獲得小業(yè)務(wù)對應(yīng)的目標。目標拆解需要遵循MECE原則，拆解方法包含：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法。（tips：目標的拆解有一定難度）
Dapp設(shè)計詳情為例，在酷家樂大增長業(yè)務(wù)背景下，用戶活躍和用戶留存為核心的目標，設(shè)計詳情處于設(shè)計路徑的一個節(jié)點，拆解得到設(shè)計詳情的5個主要業(yè)務(wù)目標：
- 設(shè)計詳情-用戶周活躍
- 設(shè)計詳情-新用戶留存
- 設(shè)計詳情-老用戶留存
- 設(shè)計詳情-內(nèi)容投稿數(shù)
- 設(shè)計詳情-內(nèi)容分享數(shù)
業(yè)務(wù)目標可分為2個類別：
- 第一類別：符合用戶意愿，如活躍、留存，在滿足用戶需求的情況下可以自然達成；
- 第二類別：不符合用戶意愿，如內(nèi)容投稿、內(nèi)容分享，用戶不太會主動去完成，需要去創(chuàng)造動機，激勵用戶進行。
Chapter Two .
挖掘小業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的用戶需求場景
有小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標后，第二步就需要給用戶提供價值滿足用戶需求，以此來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的達成。梳理清楚小業(yè)務(wù)服務(wù)了哪些用戶需求是提供價值的前提，那如何獲取用戶需求場景呢？
用戶訪談——獲取相關(guān)用戶需求場景
用戶需求場景可以幫我們清晰了解到用戶使用產(chǎn)品的原因。用戶需求場景可以一句話進行界定，包含四個關(guān)鍵要素，其中需求本身最為核心，需要挖掘出當前訴求和其背后的潛在需求。
“在【某環(huán)境下】，【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】”
用戶訪談為了挖掘到更為深入用戶需求場景的要素信息。以設(shè)計師入行年限分組（1-3年、3-5年、5年以上），每次分組訪談2-3個設(shè)計師。梳理出設(shè)計詳情相關(guān)的8個需求場景：
訪談信息整合如下
規(guī)整用戶需求場景
在業(yè)務(wù)訪談中獲取的場景往往都是碎片化的，碎片化場景對設(shè)計指導(dǎo)容易出現(xiàn)偏差，需要把場景結(jié)構(gòu)化，為后續(xù)的方案設(shè)計提供依據(jù)。我把獲得的場景按照設(shè)計師設(shè)計流程進行規(guī)整，按設(shè)計前、設(shè)計中、設(shè)計后三個階段進行劃分。
以上梳理了設(shè)計詳情相關(guān)的用戶需求場景，再來看原設(shè)計詳情只基礎(chǔ)滿足了資料管理和方案展示的2個單一場景，在設(shè)計師的整個設(shè)計流程中只占了一部分。從設(shè)計層面來看，該2個場景局限在方案設(shè)計大場景中，設(shè)計更多做的是對其方案設(shè)計操作的體驗優(yōu)化，在原有較好操作體驗的現(xiàn)狀下，其對給用戶創(chuàng)造價值上沒有很大增量。再從以上業(yè)務(wù)目標來看，2個單一場景很難去促使用戶對內(nèi)容進行分享和投稿。
Chapter Three .
梳理產(chǎn)品功能矩陣
在理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標和需求場景后，下一步就是按照場景去梳理產(chǎn)品能力。
小業(yè)務(wù)功能現(xiàn)狀分析
老版app設(shè)計詳情的功能進行初步的現(xiàn)狀分析，設(shè)計詳情包含渲染、圖文編輯、圖片管理、投稿、分享5個主要功能。從需求場景來看，多個場景無法實現(xiàn)，如營銷、談單；從業(yè)務(wù)目標來看，通過當前功能有較大的優(yōu)化空間，如當前投稿很難讓用戶知道投稿有什么價值。
產(chǎn)品能力梳理
分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)功能不足以支撐用戶需求場景，有獲取功能2個方向：
- 挖掘現(xiàn)有能力：可以擴大梳理范圍，從小業(yè)務(wù)所在的上一級業(yè)務(wù)到整個平臺，一級級往上梳理場景對應(yīng)的現(xiàn)有功能。
- 打造新能力：圍繞場景，打造出新的功能
挖掘平臺上現(xiàn)有能力，可對業(yè)務(wù)的能力價值最大化利用，與其他業(yè)務(wù)形成互通，實現(xiàn)1+1大于2的業(yè)務(wù)價值。亦可圍繞場景打造新能力，可反推產(chǎn)品去發(fā)倔新功能。
以下是設(shè)計詳情涉及所有場景的產(chǎn)品功能矩陣，從平臺獲取到了很多全新的能力，以及對原有的能力進行了能力拓展。
Chapter Four .
拆解每個場景的設(shè)計目標和策略
在梳理出產(chǎn)品能力后，需要通過設(shè)計策略把產(chǎn)品能力有效組織起來，讓用戶快速感知快速上手使用。設(shè)計策略推導(dǎo)自設(shè)計目標，那如何得到設(shè)計目標？
基于用戶需求場景將行為事件拆分，提煉行為事件再推導(dǎo)出設(shè)計目標，再基于設(shè)計目標給出設(shè)計策略。
Dapp設(shè)計詳情受制于移動端能力，只涉及設(shè)計詳情中5個相關(guān)場景，其設(shè)計目標和設(shè)計策略的拆解結(jié)果如下
拆解出設(shè)計目標后，基于目標分析產(chǎn)品現(xiàn)狀得到存在的設(shè)計問題。為什么要基于目標分析現(xiàn)狀？首先需要明確什么是問題，問題是導(dǎo)致目標和現(xiàn)狀不一致的原因。只有明確了目標才可以理性分析與現(xiàn)狀存在多少問題。在日常中時常看到設(shè)計師會直接得到問題，很多情況是默認假設(shè)了一個預(yù)設(shè)目標，但這目標得到不嚴謹、不全面，容易導(dǎo)致得到的問題本身也出現(xiàn)偏差。設(shè)計策略基于設(shè)計目標或問題得出，其最終都來自設(shè)計目標。
對老版Dapp設(shè)計詳情現(xiàn)狀進行了分析，得到了問題：
Chapter Five .
設(shè)計策略落地
在上一步得到設(shè)計策略后，圍繞著設(shè)計策略是設(shè)計方案。本段將不全部展開說明，只選3個關(guān)鍵點講述設(shè)計方案的思考
設(shè)計詳情框架的設(shè)計
Dapp設(shè)計詳情涉及5個場景的承載及產(chǎn)品功能繁多，設(shè)計三步思考：
第一步：簡化功能認知，對功能結(jié)構(gòu)化，以場景的維度重組織功能，并以場景打造功能集合的認知，建立場景能力區(qū)；
第二步：梳理場景共同涉及的內(nèi)容，作為聯(lián)系的載體承載場景的放置，設(shè)計詳情中展示態(tài)的方案涉及到了5個場景中的4個場景；
第三步：提取場景中即時性和高優(yōu)先級功能，打造快捷功能區(qū)
框架如下：
建立框架后，填充具體的能力和內(nèi)容。如場景入口放置于底部，并根據(jù)場景優(yōu)先級做了主次的區(qū)分。
設(shè)計詳情框架建立后，打造細分場景中的設(shè)計。
營銷獲客場景設(shè)計
營銷場景的設(shè)計，將營銷組成拆分為可營銷內(nèi)容、營銷的渠道、渠道內(nèi)容展現(xiàn)三大類，就可以清晰去梳理出現(xiàn)有的功能，以及可從內(nèi)容、渠道各自去拓展挖掘。內(nèi)容和渠道清晰后，再傳達各渠道提供的價值激勵用戶去觸發(fā)行為。
談單場景設(shè)計
談單場景關(guān)鍵在方案詳情上，談單面對不同情況，存在多種內(nèi)容形式去展示方案。在上面內(nèi)容梳理中最主要是3個內(nèi)容：圖文方案、全屋漫游、渲染圖冊。在方案詳情中，頭部承載了全屋漫游、圖冊，如圖文方案過于繁瑣可直接點擊全屋漫游圖進行講解，亦可點擊封面進入圖冊直接圖片說明。圖文詳情加上了房間切換的導(dǎo)航，可快速切換到需要講解的地方。
Chapter Six .
上線驗證
上線后數(shù)據(jù)平穩(wěn)后觀測，設(shè)計詳情的周活提升了89%，每個場景下的功能數(shù)據(jù)都得到顯著的提升（tips：有部分數(shù)據(jù)因技術(shù)原因沒有采集到）。除了改版了Dapp側(cè)的設(shè)計詳情，后續(xù)對PCweb側(cè)的設(shè)計詳情進行迭代，同樣起到不錯的結(jié)果。數(shù)據(jù)的結(jié)果驗證了方法的可行，并起到了積極的效果。
Chapter Seven .
思考小結(jié)
以上是我應(yīng)用這套設(shè)計方法去做了塊小業(yè)務(wù)優(yōu)化，反向推動進入產(chǎn)品迭代，上線后取得了不錯的成績。在本次賦能后，對小業(yè)務(wù)中多了一些感悟
- 小業(yè)務(wù)是大業(yè)務(wù)的縮影，可以作為去賦能大業(yè)務(wù)前沿驗證的實驗田，大概率可以快速驗證自己的想法，即使方向錯了因為小業(yè)務(wù)改動影響面也小
- 因知識廣度和深度的限制，不是所有設(shè)計師都可以一開始就可以把控大業(yè)務(wù)，小業(yè)務(wù)可作為打磨設(shè)計深度專業(yè)度，一些小業(yè)務(wù)的復(fù)雜度并不低于大業(yè)務(wù)
- 該設(shè)計方法同樣適用于大業(yè)務(wù)，但方法是死的，不是所有情況都套用，得需要把握重點靈活應(yīng)用
- 不要總想著搞個大新聞，在能力未被業(yè)務(wù)方認可時，小業(yè)務(wù)的賦能可以成為一個很好的發(fā)聲口
- 不要輕視小業(yè)務(wù)，有可能是你根本還不了解
以上內(nèi)容，感謝閱讀！
原文鏈接：酷家樂用戶體驗設(shè)計（公眾號）
作者：小波
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