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“想看到真正的世界，就要用天的眼睛去看天，用云的眼睛去看云，用風(fēng)的眼睛去看風(fēng)，用花草樹(shù)木的眼睛去看花草樹(shù)木，用石頭的眼睛去看石頭，用大海的眼睛去看大海，用動(dòng)物的眼睛去看動(dòng)物，用人的眼睛去看人。”

——引自《天才在左 瘋子在右》

作為一名用戶研究者，我在日常工作中會(huì)接觸到各種各樣的用戶。面對(duì)這些用戶時(shí)，我也會(huì)不自覺(jué)地有著各種各樣的感受。這里先分享幾個(gè)粉絲的故事，看看大家有什么感覺(jué)：

學(xué)著從不同角度去分析用戶流失吧。

用戶流失分析

文章總結(jié)了4種有效的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道：顧客自己瞎逛、個(gè)人助理式的服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)朋友推薦、依賴算法的個(gè)性化推薦。希望對(duì)大家有所幫助。

#用研##用戶體驗(yàn)#UX Myths網(wǎng)站收集了很多關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最常見(jiàn)的誤解和解釋了為什么他們不適用。現(xiàn)在將這些經(jīng)驗(yàn)研究整理出來(lái)，為各位設(shè)計(jì)從業(yè)者做參考，避免依賴個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)做判斷。建議你閱讀完之后，還是應(yīng)該結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)審視你的設(shè)計(jì)是否滿足用戶的需求。

#用研##用戶體驗(yàn)#本文是對(duì)芝大社會(huì)系Mario Small教授在2009年發(fā)表的一篇文章的要點(diǎn)概括， 文章詳細(xì)闡明了應(yīng)該如何考慮“定性研究中我們應(yīng)該需要多少個(gè)案樣本才能達(dá)到我們研究目的”這個(gè)困擾諸多青年學(xué)者的問(wèn)題。不得不說(shuō)，Small的論述邏輯環(huán)環(huán)相扣，在破除了一些迷思的同時(shí)，也借助生動(dòng)的實(shí)例詳細(xì)闡明了為何他所建議的方法（即所謂“extended case study”-擴(kuò)展個(gè)案法，和“sequential interview”-序貫訪談法）對(duì)于我們研究目的的達(dá)成更為有效。Small的文章相對(duì)深入淺出，思路清晰，這可能也部分說(shuō)明了為何這位博士畢業(yè)才13年的學(xué)者已經(jīng)拿下芝大杰出教席（Distinguished Service Professor）的原因。

#交互學(xué)堂#深度訪談是用戶研究中經(jīng)常用到的研究方法，它是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問(wèn)形式，用以揭示被試對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感。它的關(guān)鍵在于『深度』。怎樣才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理學(xué)上的投射效應(yīng)。

李田莉：用戶經(jīng)常會(huì)從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設(shè)計(jì)更靈活的方案能夠防止無(wú)意識(shí)的差錯(cuò)產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個(gè)防止用戶無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)的方法，專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議：優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯(cuò)誤是很重要的。不過(guò)，第一時(shí)間防止用戶犯錯(cuò)或許更好。

在討論用戶錯(cuò)誤時(shí)關(guān)鍵點(diǎn)是錯(cuò)誤的責(zé)任在哪里。“用戶錯(cuò)誤”這個(gè)詞意味著用戶應(yīng)該為做錯(cuò)事負(fù)責(zé)。其實(shí)并不是這樣的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該為設(shè)計(jì)了易讓用戶犯錯(cuò)方案而負(fù)責(zé)。因此，用戶錯(cuò)誤的解決方案不是責(zé)怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓(xùn)，而是重新設(shè)計(jì)更不易犯錯(cuò)的系統(tǒng)。

研究計(jì)劃已經(jīng)確定了，你可以在表格里陳列出你的最初設(shè)想。現(xiàn)在你要開(kāi)始實(shí)施合適的研究方法了。你的團(tuán)隊(duì)將招募8個(gè)用戶，分三個(gè)晚上進(jìn)行訪談，每人一小時(shí)。這給了你機(jī)會(huì)詢問(wèn)用戶他們什么時(shí)候最想看電視。準(zhǔn)備一些訪談指引和激勵(lì)物品，并且在同事身上先測(cè)試一下活動(dòng)的草稿版。然后再開(kāi)始實(shí)施你的調(diào)研吧!

當(dāng)你做以下這些事情的時(shí)候，你會(huì)使調(diào)研環(huán)節(jié)變得更為容易：獲取和分析筆記、照片、視頻和其他你在調(diào)研中收集的材料。

歷時(shí)2個(gè)多月的編撰和設(shè)計(jì)，#用研方法傳遍中國(guó)#在今天將告一段落;經(jīng)過(guò)仔細(xì)的梳理與總結(jié)，的用戶研究工程師們將用戶研究工作中的經(jīng)典方法一一總結(jié)出來(lái)，與大家分享討論，也歡迎更多對(duì)用戶體驗(yàn)感興趣的同學(xué)加入討論，大家共同努力、共同進(jìn)步!

1 、【眼動(dòng)&腦電研究】 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，可以知道用戶是如何看的，以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。

2 、【可用性測(cè)試】 想知道可用測(cè)試是什么?可用性測(cè)試的目的&作用?適用的場(chǎng)景?測(cè)試

因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常做風(fēng)險(xiǎn)性分析與效能評(píng)估，對(duì)于用戶研究同學(xué)可能更專業(yè)的知道定性分析與定量分析，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)、用戶研究三個(gè)同學(xué)對(duì)這個(gè)話題也都應(yīng)該敏感。但是他們是在產(chǎn)品不同階段有所側(cè)重點(diǎn)的關(guān)注和關(guān)心對(duì)產(chǎn)品的定性與定量分析。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)還是用戶研究等同學(xué)經(jīng)常對(duì)一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論不休，究其緣由無(wú)非我們審視產(chǎn)品的視覺(jué)角度不同，其實(shí)，說(shuō)實(shí)在話，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，難道不是嗎？尤其是作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項(xiàng)目當(dāng)中不應(yīng)該是辯解者的姿態(tài)，而應(yīng)該是事務(wù)推動(dòng)型的控制平衡者。